Trocas & Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções da Allure Hair tem como objetivo garantir uma experiência de compra segura e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato com os canais oficiais de atendimento da Allure Hair informando:
- número do pedido;
- nome e e-mail utilizados na compra;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para devolução.
Não envie produtos sem autorização prévia do nosso atendimento.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Nos casos de desistência da compra, solicitamos que o produto seja devolvido:
- com seus acessórios e componentes;
- preferencialmente na embalagem original;
- sem danos causados por uso inadequado;
- acompanhado dos itens recebidos no pedido.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para confirmação das condições da devolução.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com a Allure Hair assim que identificar o problema.
Para produtos duráveis, aplica-se a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de eventual garantia adicional informada na página do produto.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na identificação do problema.
Após o recebimento do produto, ele poderá ser analisado para verificar o defeito informado.
Caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas previstas na legislação aplicável, incluindo reparo, substituição ou restituição do valor quando cabível.
O prazo legal para solução do problema poderá ser de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
SITUAÇÕES NÃO COBERTAS COMO DEFEITO
A garantia poderá não ser aplicável quando for constatado:
- dano causado por uso inadequado;
- quedas ou impactos;
- contato com líquidos quando o produto não possuir essa proteção;
- utilização em tensão elétrica incompatível;
- modificações ou reparos não autorizados;
- desgaste natural decorrente do uso.
TROCA POR OUTRO PRODUTO
Quando disponível, o cliente poderá solicitar a troca por outro modelo ou produto.
Quando a troca ocorrer exclusivamente por preferência pessoal e não por defeito ou erro da Allure Hair, eventuais custos de frete poderão ser informados previamente ao cliente.
Nos casos de defeito, produto incorreto ou erro da loja, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da Allure Hair, conforme aplicável.
REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer nas faturas seguintes, conforme os prazos da instituição financeira.
Pix: o reembolso será realizado para uma conta ou chave vinculada ao titular da compra, após a aprovação da devolução.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto, respeitando o direito de arrependimento e demais garantias previstas em lei.
PRODUTOS ENVIADOS INCORRETAMENTE
Caso você receba um produto diferente do adquirido, entre em contato com a Allure Hair através dos nossos canais de atendimento.
Após a confirmação, forneceremos as orientações necessárias para a substituição sem custos adicionais ao cliente.
IMPORTANTE
A Allure Hair poderá solicitar informações, fotos ou vídeos para auxiliar na análise de solicitações relacionadas a defeitos, avarias ou produtos incorretos.
Nenhuma condição desta política limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Allure Hair — beleza, tecnologia e cuidado para seus cabelos.